AdAssist

 

AdAssist (Adacta Directory Assistance) je rešitev, ki podpira delovanje službe informacij. Zasnovana je bila z namenom, da operaterjem v službi informacij omogoči učinkovito delo, uporabnikom pa ponudi celovite in ažurne informacije, ki jih iščejo.

 

Sistem AdAssist je namenjen javnim in zasebnim telekomunikacijskim podjetjem, ponudnikom informacij, založniškim hišam in drugim podjetjem, ki želijo vzpostaviti ali nadgraditi svojo službo informacij ali kaki drugi klicni center.

 

Glavne značilnosti rešitve AdAssist so:

• omogoča operaterjem v klicnem centru učinkovito opravljanje svojega dela, kar posledično pomeni nižje stroške za uporabnike;
• zagotavlja odlično uporabniško izkušnjo;
• lahko jo integriramo z naročnikovim programskim in strojnim sistemom skoraj neopazno, z manjšimi prilagoditvami. Rešitev implementiramo hitro in preprosto.

Poteze, ki AdAssist ločijo od konkurenčnih rešitev, so:

• tesna integracija s podatkovno bazo Adactinega sistema za izdajo imenikov (AdDir) ali z obstoječo bazo naročnikovega imenika, kar omogoči operaterjem klicnega centra posredovanje celovitih in ažurnih informacij;
• klicni center črpa informacije iz podvojene različice centralne podatkovne baze, kar zmanjšuje obremenitev centralnega strežnika. Dostop do delovnega sistema imenika je tako neodvisen od dostopnosti centralnega sistema.
• rešitev deluje na več straneh ali na eni sami. Informacijska baza, ki se uporablja za iskanje, je na lokalnem računalniku, tako da operaterji najdejo iskane informacije hitro, celo kadar se za duplikacijo podatkovne baze uporabljajo počasne WAN povezave;
• visoko zanesljivost zagotavlja dejstvo, da se lahko moduli povežejo s katerim koli strežnikom. Sistem deluje, tudi če odpovejo posamezne komponente;
• zaradi možnosti uporabe sinonimov je iskanje lažje in bolj učinkovito;
• podatkovne baze so optimizirane za hitro iskanje;
• funkcija ANR (Automatic Number Release) oz. avtomatski prenos številke na mobilni ali ISDN telefonski aparat uporabnika (zahtevano telefonsko številko prejme uporabnik na svoj aparat v obliki glasovnega sporočila ali zgrešenega klica);
• izpis informacij o klicatelju in njegova pozicija v trenutku, ko operater sprejme klic;
• strukturirana in geografsko podprta predstavitev rezultatov iskanja;
• extensive reporting, ki se uporablja za nadaljnjo optimizacijo klicnega centra;
• hiter in prilagodljiv iskalni sistem;
• sistem se lahko priključi na katero koli digitalno telefonsko centralo;
• prilagodljiva shema zaračunavanja;
• poseben uporabniški vmesnik (s posebno strojno opremo), namenjen slepim operaterjem.

 V dokumentu, ki si ga lahko ogledate in natisnete ali shranite na svoj na računalnik (1,12 MB), najdete podrobnješo predstavitev rešitve. (Opomba: dokument je v angleškem jeziku!)
 
Dodatne informacije
Za vse dodatne informacije vam je na voljo Zoran Slanič po telefonu (01) 548 38 00 ali po elektronski pošti na naslovu telco@adacta.si.